Tăng doanh số bán hàng với chiến thuật đã được chứng minh này

Bạn không thể phát triển doanh nghiệp của mình nếu không tăng doanh số, dù là bằng cách thu hút khách hàng mới hay khiến khách hàng hài lòng quay lại. Tuy nhiên, đôi khi, có vẻ như bạn đã làm mọi thứ có thể để thúc đẩy doanh số nhưng vẫn không đạt được kết quả. Nếu bạn đang mắc kẹt trong chu kỳ như vậy, có lẽ đã đến lúc phải xem xét lại cách tiếp cận hiện tại của mình — hướng dẫn này sẽ giúp bạn làm điều đó.

Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng với khách hàng hiện tại? Bạn có thể tăng doanh số bán hàng với chiến thuật đã được chứng minh này.

Khách hàng hiện tại của bạn là lựa chọn tốt nhất để tăng doanh số. Xét cho cùng, họ đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ít nhất một lần trước đây. Vì vậy, có lý do để họ có thể cần chúng một lần nữa. Nếu bạn giữ liên lạc với những khách hàng này và cung cấp các ưu đãi phù hợp, rất có thể họ sẽ quay lại mua hàng của bạn trong tương lai.

Hãy cân nhắc các chiến thuật sau để biến khách hàng cũ thành khách hàng thường xuyên.

Đánh giá khách hàng tiềm năng của bạn

Nếu bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhưng không chốt được nhiều giao dịch, vấn đề có thể không phải là cần tăng lượng khách hàng tiềm năng , mà là loại khách hàng tiềm năng bạn tạo ra. Nếu bạn thu hút sự quan tâm từ những người cuối cùng quyết định rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn không phù hợp với nhu cầu của họ, có thể bạn đang nói chuyện với sai đối tượng.

Shannon Godfrey, nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành của RevUp cho biết: “Đầu tiên, hãy xác định xem bạn có đang thu hút đúng khách hàng tiềm năng hay vấn đề nằm ở việc chốt đơn hàng. Điều quan trọng là phải hỏi điều này trước khi thực hiện thay đổi đối với quy trình bán hàng“.

Việc thay đổi quy trình bán hàng của bạn sẽ không có nhiều tác động nếu bạn vẫn thu hút được những khách hàng tiềm năng mà cuối cùng không có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hãy đảm bảo không có sự ngắt kết nối giữa cách bạn tiếp thị doanh nghiệp của mình — hoặc đối tượng bạn tiếp thị — và giá trị thực tế mà bạn cung cấp.

Kiểm tra kênh bán hàng của bạn

Khi đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, nếu bạn quyết định mình đang thu hút đúng loại khách hàng tiềm năng, hãy chuyển sang xem xét cách bạn đối xử với họ khi họ bước vào kênh bán hàng của bạn.

“Nếu bạn đang làm việc với đúng khách hàng tiềm năng, hãy đánh giá cách bạn xử lý họ”, Godfrey nói với chúng tôi. “Bạn có đang đặt đúng câu hỏi để thực sự hiểu nhu cầu và thách thức của họ không? Bạn có đang theo dõi nhanh chóng và nhất quán không? Tập trung vào việc giải quyết các vấn đề cụ thể của từng khách hàng tiềm năng thay vì chỉ giới thiệu các tính năng”.

Lý tưởng nhất là thông điệp mà nhóm bán hàng của bạn cung cấp cho khách hàng tiềm năng phải phù hợp với các tài liệu tiếp thị đã thu hút họ ngay từ đầu. Việc theo dõi thường xuyên và tương tác hữu ích cũng rất quan trọng vì quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một cuộc chạy marathon chứ không phải chạy nước rút — chỉ vì bạn không chốt được giao dịch ngay trong lần tương tác đầu tiên không có nghĩa là bạn không nên tiếp tục xây dựng mối quan hệ.

Bán chéo và bán thêm cho khách hàng hiện tại

Nhiều khách hàng hiện tại của bạn có thể hưởng lợi từ một số sản phẩm và dịch vụ khác của bạn nhưng không nhận ra. Đó là lúc bán chéo và bán thêm phát huy tác dụng. Những chiến thuật này cung cấp cho khách hàng hiện tại các tùy chọn bổ sung để bổ sung cho những gì họ đã mua hoặc cải thiện chúng.

Ví dụ, nếu khách hàng mua dịch vụ phát triển web từ một công ty tiếp thị, họ có thể cũng cần bản sao trang web, vì vậy sẽ hợp lý khi giới thiệu cho họ các dịch vụ viết nội dung. Đó là bán chéo. Nếu họ đã tham gia vào một trang web, công ty tiếp thị cũng có thể hỏi họ xem họ có muốn một trang web có khả năng thương mại điện tử để bán hàng trực tuyến hay không; đó sẽ là bán thêm.

Marty Bauer, giám đốc bán hàng và quan hệ đối tác tại Omnisend cho biết: “Các doanh nghiệp nhỏ thường tập trung vào việc theo đuổi các khách hàng tiềm năng mới trong khi bỏ qua các cơ hội bán thêm, bán chéo hoặc giới thiệu từ những khách hàng hiện tại đã hài lòng”. “Tuy nhiên, chúng là một trong những cách dễ dàng nhất và tiết kiệm chi phí nhất để tạo ra”.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận không nên quá thúc ép khi bán chéo và bán thêm. Nếu khách hàng không muốn các dịch vụ bổ sung hoặc không có ngân sách để chi thêm tiền, hãy tôn trọng câu trả lời của họ. Hãy cho họ biết các sản phẩm và dịch vụ bổ sung sẽ có sẵn nếu họ cần và dừng lại ở đó; đừng mạo hiểm mất đi một khách hàng hài lòng bằng cách cố gắng moi thêm tiền từ một người không quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ bổ sung.

Yêu cầu phản hồi của khách hàng

Hãy yêu cầu khách hàng hiện tại phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của bạn và cảm nhận của họ về dịch vụ khách hàng của bạn. Phản hồi của khách hàng có thể giúp bạn xác định các cơ hội mà bạn chưa cân nhắc, có thể chuyển thành doanh số mới. Hãy cân nhắc sử dụng khảo sát khách hàng để thu thập phản hồi — bạn thậm chí có thể chọn cung cấp ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá nhỏ, cho những khách hàng hoàn thành khảo sát.

Bauer cho biết: “Tích cực tương tác với khách hàng là một khởi đầu tốt; hãy nghĩ đến các cuộc khảo sát, trao đổi trực tiếp và phân tích hành vi thông qua các kênh xã hội”. “Phân tích trang web — Google Analytics và các công cụ khác — cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về cách khách hàng tương tác với trang web của bạn”.

Được trang bị phản hồi này và những hiểu biết mới về cách khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của bạn, bạn có thể tinh chỉnh cách bạn giao tiếp với họ. Ví dụ, nếu bạn nhận ra hầu hết khách hàng của mình đang phát cuồng về một tính năng cụ thể, bạn có thể muốn nhấn mạnh tính năng đó trong tài liệu tiếp thị của mình và xây dựng chiến lược bán hàng xung quanh tính năng đó. Tương tự như vậy, nếu cùng một khiếu nại liên tục xuất hiện, bạn có thể tập trung vào khu vực có vấn đề và nỗ lực khắc phục.

Cá nhân hóa cách tiếp cận của bạn để phù hợp với hành vi của khách hàng

Khách hàng mong đợi các công ty mà họ mua hàng hiểu được sở thích và hành vi của họ. Nghiên cứu cho thấy 80 phần trăm khách hàng có nhiều khả năng giao dịch với một công ty cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

Bauer cho biết: “Tôi nghĩ vấn đề đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ là họ… gửi những thông điệp rất chung chung, không có mục tiêu cụ thể. Khách hàng tiềm năng là con người và họ đều khác nhau, vì vậy những tương tác ban đầu phải giải quyết những thách thức cụ thể của họ”.

Hãy cân nhắc cung cấp cho khách hàng chương trình đào tạo hoặc dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Hãy tận dụng cơ hội này để củng cố mối quan hệ với khách hàng và chứng minh nơi bạn có thể gia tăng giá trị. Điều quan trọng là phải chỉ ra những cơ hội có sẵn cho khách hàng thay vì cố gắng bán những dịch vụ mà họ có thể không muốn. Tương tự như vậy, thông tin liên lạc của bạn với khách hàng phải được cá nhân hóa càng nhiều càng tốt, đưa vào những thông tin chính mà bạn đã biết về hoàn cảnh và nhu cầu của họ.

Chạy chương trình khuyến mãi cho khách hàng hiện tại

Việc thực hiện các chương trình khuyến mãi bán hàng và tiếp thị không chỉ nhằm thu hút khách hàng mới mà còn là cách tuyệt vời để tri ân khách hàng hiện tại vì lòng trung thành và sự hợp tác của họ.

Chạy các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng của bạn, chẳng hạn như giảm giá hoặc quà tặng sinh nhật, xem trước, dùng thử miễn phí các sản phẩm và dịch vụ mới và lời mời tham dự các sự kiện do công ty tài trợ. Bạn cũng có thể để khách hàng tự kiếm được chiết khấu và quà tặng miễn phí theo thời gian của họ với chương trình khách hàng thân thiết . Khuyến khích khách hàng giới thiệu doanh nghiệp mới theo cách của bạn với các khoản chiết khấu và các ưu đãi khác.

Meagan Sweigart, cố vấn tiếp thị chính và bán lẻ tại Kinetic Marketing Communications cho biết: “Hãy cân nhắc đến mùa mua sắm của khách hàng và cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc giảm giá khi bạn biết họ sẽ sẵn sàng mua”. “Nếu bạn lo lắng về việc khách hàng sẽ hủy ngay lập tức khi nhận được chiết khấu hoặc dùng thử, hãy nhớ rằng ngay cả khi họ ngừng mua, bạn vẫn có dữ liệu của họ và bạn luôn có thể nhắm mục tiêu lại họ khi đến thời điểm thích hợp”.

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Thay vì luôn cố gắng bán hàng cho khách hàng, hãy làm việc để phục vụ họ. Xem xét nhu cầu của họ và cách làm cho mọi thứ tốt hơn cho họ. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời có nghĩa là vượt ra ngoài trải nghiệm bán hàng để cho thấy bạn trân trọng họ như thế nào. Điều này giúp tăng lòng trung thành từ khách hàng , từ đó sẽ tăng doanh số.

Sau đây là một số ví dụ về dịch vụ khách hàng tuyệt vời:

• Cung cấp tư vấn miễn phí, hướng dẫn và thông tin hữu ích về nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
• Chỉ định các quản lý tài khoản chuyên trách để hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là trong giai đoạn mới sử dụng dịch vụ khi họ có thể cần hỗ trợ toàn diện.
• Đưa ra ngoại lệ cho các quy tắc của công ty đối với những khách hàng hiện tại muốn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Biên tập nội dung thông tin và giáo dục trên trang web và các trang mạng xã hội của bạn dựa trên các câu hỏi và bình luận của khách hàng.

Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng với khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là nguồn doanh số tiềm năng mới, những người biết đến doanh nghiệp và các dịch vụ của bạn nhưng vẫn chưa thực hiện bước nhảy vọt. Mọi khách hàng đều từng là khách hàng tiềm năng và bạn phải dành nguồn lực để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng trả tiền.

Sau đây là một số cách để tăng doanh số bán hàng với khách hàng tiềm năng.

Tạo các gói, ưu đãi và dùng thử miễn phí.

Cung cấp cho khách hàng tiềm năng các gói giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt để thuyết phục họ mua. Khi họ bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể thấy rằng họ không thể sống thiếu nó — mẹo là thuyết phục họ dùng thử.

Hãy cân nhắc các chiến thuật sau để thuyết phục khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng:

• Cung cấp bản dùng thử miễn phí: Một lựa chọn khác là cung cấp bản dùng thử và trình diễn miễn phí các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp khách hàng tiềm năng thấy được sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giải quyết nhu cầu và tình huống cụ thể của họ như thế nào mà không cần tốn tiền.
• Tạo các gói sản phẩm: Kết hợp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự thành một gói. Tùy chọn, kết hợp các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau có chung chủ đề hoặc giải quyết vấn đề liên quan. Định giá theo gói để tiết kiệm chi phí hơn so với việc mua từng sản phẩm riêng lẻ.
• Tạo cảm giác cấp bách: Đặt giới hạn thời gian cho một gói hàng hoặc một dịch vụ để tạo cảm giác cấp bách. Nêu lý do cho những hạn chế, chẳng hạn như tình trạng còn hàng hoặc hàng tồn kho mới và dòng sản phẩm mới.

Tiến hành kiểm tra nội dung

Nội dung của bạn có hiệu quả như thế nào trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn? Bạn có thể phải tiến hành kiểm tra nội dung và thực hiện một số thay đổi đáng kể về cách bạn nói về doanh nghiệp của mình.

Nếu khách hàng tiềm năng không chuyển đổi, vấn đề có thể là do tiếp thị không phù hợp hoặc quy trình đánh giá yếu. Hãy tập trung vào chất lượng khách hàng tiềm năng và điều chỉnh cách tiếp cận bán hàng của bạn theo nhu cầu cụ thể của họ.

Kiểm tra tất cả nội dung của bạn, bao gồm trang web, blog và tài liệu tiếp thị. Tự hỏi bản thân, “Nội dung này tập trung vào tính năng hay lợi ích?” Câu trả lời nên là lợi ích; nếu không, đã đến lúc viết lại.

Lợi ích tập trung vào những gì khách hàng của bạn sẽ nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong khi các tính năng mô tả những gì sản phẩm và dịch vụ của bạn làm. Mục tiêu là cho thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ cải thiện doanh nghiệp hoặc cuộc sống của khách hàng như thế nào.

Tối ưu hóa hồ sơ mạng xã hội của bạn

Điều quan trọng nữa là phải cân nhắc đến nội dung bạn đăng trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn nên tạo sự kết hợp giữa nội dung hữu cơ, nhất quán, chẳng hạn như bài đăng, câu chuyện và video trên Instagram và quảng cáo trả phí. Nội dung hữu cơ giúp người theo dõi bạn tương tác và giúp thu hút những người đã quan tâm đến những gì thương hiệu của bạn cung cấp, trong khi quảng cáo tiếp cận được nhiều đối tượng hơn và giúp đưa thương hiệu của bạn và các dịch vụ của thương hiệu vào tầm ngắm của mọi người.

Mỗi nền tảng truyền thông xã hội đều khác nhau, vì vậy hồ sơ của bạn cũng phải khác nhau. Mỗi nền tảng nên duy trì thương hiệu của bạn nhưng phải phù hợp với nền tảng cụ thể của nó. Khám phá từng nền tảng và xem đối tượng mục tiêu của bạn đang sử dụng nền tảng đó như thế nào để điều chỉnh thông điệp của bạn theo cách tạo được tiếng vang.

Tạo ra sự giới thiệu truyền miệng

Giới thiệu truyền miệng là nguồn kinh doanh mới mạnh mẽ và chúng có chi phí thu hút khách hàng thấp đối với doanh nghiệp của bạn. Giới thiệu truyền miệng hữu cơ xảy ra khi bạn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có giá trị đi kèm với dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tuy nhiên, bạn cũng có thể làm nhiều điều để khuyến khích những giới thiệu này. Ví dụ, hãy cân nhắc cung cấp cho khách hàng mức giảm giá cho mỗi khách hàng mới mà họ giới thiệu theo cách của bạn.

Đặt lời kêu gọi hành động (CTA) trên trang web của bạn.

Mọi trang web — và mọi trang trên trang web của bạn — đều phải có CTA. CTA này hướng dẫn khách truy cập thực hiện một hành động nào đó, chẳng hạn như liên hệ với bạn để biết thêm thông tin, đăng ký nhận bản tin miễn phí, tải xuống báo cáo hoặc thiết lập cuộc gọi khám phá. Các trang web thương mại điện tử thậm chí còn có CTA “Mua sắm” cho phép khách hàng mua trực tiếp trên trang web.

Khi quyết định sử dụng CTA, hãy xác định xem bạn muốn khách truy cập của mình làm gì. Mục tiêu là chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng thành khách hàng, vì vậy hãy suy nghĩ một chút về CTA. Điều này cũng phụ thuộc vào trang họ đang truy cập; hãy đảm bảo hướng dẫn rõ ràng và CTA của bạn nổi bật. Một CTA hấp dẫn có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng của bạn.

Duy trì tiếp thị qua email

Có thể cần nhiều điểm tiếp xúc và tương tác với khách hàng tiềm năng để biến họ thành khách hàng và tạo ra doanh số. Một cách hiệu quả để dẫn dắt khách hàng tiềm năng theo con đường mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là tiếp thị qua email. Sử dụng một trong những dịch vụ email tốt nhất có thể giúp quá trình này trở nên liền mạch và dễ dàng.

Tiếp thị qua email liên quan đến việc phát triển danh sách email bằng cách thu thập email của khách hàng tiềm năng (với sự cho phép của họ) và giữ liên lạc với họ. Giao tiếp có thể bao gồm việc gửi tin nhắn email tự động, bản tin email và các thư từ khác.

Từ đó, bạn có thể giáo dục khách hàng tiềm năng về sản phẩm và dịch vụ của mình, cung cấp các ưu đãi và giảm giá đặc biệt, cung cấp liên kết đến các nghiên cứu tình huống và lời chứng thực và thông báo cho họ về các sản phẩm mới và tin tức khác về công ty của bạn. Giữ liên lạc sẽ giúp bạn luôn được khách hàng tiềm năng nghĩ đến khi họ tìm kiếm giải pháp cho nhu cầu của họ.