8 Cách đơn giản để xác định khách hàng lí tưởng của bạn

Bạn có biết khách hàng lý tưởng của mình là ai không? Nếu chưa, đã đến lúc tìm hiểu rồi! Bởi vì nếu không biết mình muốn tiếp cận ai, rất có thể bạn đang lãng phí thời gian và nguồn lực vào nhầm đối tượng. Để giúp bạn khắc phục điều này, tôi sẽ trình bày 8 Cách đơn giản để xác định khách hàng lí tưởng của bạn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé.

Những điều quan trọng nhất: 

✅ Khách hàng lý tưởng là người sẵn sàng trả tiền cho dịch vụ của bạn, trung thành, tôn trọng và chia sẻ mục tiêu và giá trị của bạn .

✅ Bước đầu tiên để xác định khách hàng lý tưởng của bạn là tìm kiếm điểm chung ở những khách hàng hiện tại và tiến hành nghiên cứu thị trường (ví dụ thông qua phỏng vấn).

✅ Bạn cần xây dựng mối quan hệ bền chặt để thu hút khách hàng lý tưởng (và cách nhanh nhất và dễ nhất thường là thông qua nội dung trực tuyến).

Đầu tiên, khách hàng lý tưởng là gì? Chúng ta hãy phân tích nó nhé:

Nói một cách đơn giản, một khách hàng lý tưởng là người hoàn toàn phù hợp với những gì bạn cung cấp. Họ đánh giá cao những gì bạn có thể làm cho họ và góp phần vào thành công của bạn.

Sau đây là một số đặc điểm chính tạo nên một khách hàng lý tưởng:

• Cần những gì bạn đang bán: Khách hàng lý tưởng của bạn đến với bạn vì bạn cung cấp giải pháp hoàn hảo cho vấn đề của họ
• Trung thành: Họ gắn bó với bạn vì họ tin tưởng bạn
• Sẵn sàng trả tiền: Họ coi trọng công việc của bạn và trả những gì xứng đáng
• Tôn trọng: Họ giao tiếp rõ ràng và tôn trọng thời gian và chuyên môn của bạn
• Mục tiêu và giá trị tương thích: Việc thống nhất sẽ giúp làm việc cùng nhau suôn sẻ và hiệu quả hơn nhiều
• Có khả năng giới thiệu bạn với người khác: Khách hàng tốt nhất của bạn là những người cổ vũ lớn nhất của bạn

Bây giờ bạn đã có hình ảnh rõ nét hơn, chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách phát hiện khách hàng lý tưởng của bạn là ai? Có cách nào dễ dàng để biết bạn có đang làm việc với những khách hàng không lý tưởng hay không?

Bởi vì, nếu không hiểu rõ mình đang phục vụ ai, về cơ bản bạn đang ném phi tiêu vào bóng tối. Điều này rất không hiệu quả và gây bực bội. Nhưng việc xác định khách hàng lý tưởng của bạn sẽ mang lại cho bạn: Nhắm mục tiêu tốt hơn,nhắn tin hiệu quả hơn, nâng cao hiệu quả bán hàng, mối quan hệ khách hàng chặt chẽ hơn, phân bổ nguồn lực tốt hơn.

Như tôi đã nói, khách hàng lý tưởng của bạn có chung một số đặc điểm cốt lõi, nhưng các chi tiết thì khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp. Và chính những chi tiết đó mới thực sự quan trọng. Để bắt đầu, hãy tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng bao gồm: Thông tin nhân khẩu học , như tuổi, địa điểm và thu nhập, Thông tin tâm lý , như tính cách, sở thích và sở ghét, lựa chọn lối sống, v.v. Thông tin này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng lý tưởng của mình. Nhưng vẫn còn nhiều điều cần tìm hiểu. Chúng ta hãy cùng khám phá điều đó sau. Làm thế nào để xác định và tìm được khách hàng lý tưởng trực tuyến?

Với các chiến lược phù hợp, bạn có thể liên tục tìm được những khách hàng lý tưởng cho doanh nghiệp của mình. Tôi đã chia nhỏ quy trình thành tám bước dễ thực hiện. Sau đây là những gì cần làm.

1.Phân tích cơ sở khách hàng hiện tại của bạn 

Bạn còn nhớ tôi đã nói về việc ném phi tiêu trong bóng tối không? Vâng, hiểu được khách hàng hiện tại của bạn sẽ làm sáng tỏ vấn đề. Vì vậy, trước khi “theo đuổi” khách hàng mới, hãy dành chút thời gian để thực sự hiểu những khách hàng bạn đang có.

Hãy tự hỏi mình:

• Họ là ai?
• Bạn có thể nhận thấy những mô hình nào trong đặc điểm nhân khẩu học hoặc hành vi của họ?
• Có đặc điểm hoặc sở thích chung nào không?
• Họ có thích nền tảng mạng xã hội nào hơn những nền tảng khác không?

Bằng cách nghiên cứu những khía cạnh này, bạn có thể ghép lại một bức tranh rõ nét hơn về khách hàng tiêu biểu của mình. Thông tin này là vàng — nó cho bạn biết khách hàng của bạn là ai cũng như cách thu hút nhiều khách hàng tương tự hơn. Khi đã có ý tưởng, đã đến lúc khám phá động lực thúc đẩy ý tưởng đó.

Tóm tắt nhanh: 

💡Hãy xem xét các khách hàng hiện tại của bạn (hoặc các khách hàng bạn đã từng làm việc cùng) và phân tích những đặc điểm chung của họ.

2.Hiểu được vấn đề và nhu cầu của họ

Bước thứ hai là đi vào tâm trí của khách hàng lý tưởng của bạn. Điều gì khiến họ mất ngủ vào ban đêm? Và họ muốn giải quyết những vấn đề cụ thể nào?

Bí quyết là tiếp cận nhu cầu của họ từ nhiều góc độ:

• Cảm xúc: Cảm xúc nào thúc đẩy quyết định của họ?
• Thực tế: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết được những vấn đề nào mà họ đang gặp phải?
• Tâm lý: Họ đang tìm kiếm điều gì khi nói đến suy nghĩ và ra quyết định? Ví dụ, họ đang tìm kiếm hiệu quả, sự đơn giản hay sự an tâm?

Xác định những nhu cầu này cho phép bạn định vị mình là giải pháp mà họ đang tìm kiếm. Nói cách khác,nó làm cho những gì bạn cung cấp trở thành một nhu cầu thiết yếu.

Nhưng làm sao để xây dựng được sự hiểu biết toàn diện như vậy?

Sử dụng:

• Phỏng vấn khách hàng tiềm năng
• Phản hồi từ khách hàng hiện tại
• Nghiên cứu thị trường

Khi bạn biết nhu cầu và khó khăn của khách hàng, bạn có thể tinh chỉnh ưu đãi của mình để phù hợp hoàn hảo với họ. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách thực hiện điều này ở phần tiếp theo.

Tóm tắt nhanh: 

💡Nói chuyện với khách hàng lý tưởng để hiểu cách họ mô tả những thách thức và ước mơ của mình.

3.Xác định lời đề nghị của bạn

Để xác định lời đề nghị của bạn, bạn phải tập trung vào một câu hỏi chính :

Giải pháp cụ thể của bạn có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề cụ thể của họ như thế nào?

Hay nói cách khác, làm thế nào bạn có thể tạo ra kết quả?

Để trả lời câu hỏi này, hãy xem xét điều gì làm cho ưu đãi của bạn khác biệt và tốt hơn. Có thể là:

• Kết quả nhanh hơn
• Thực hiện dễ dàng hơn
• Một công thức bí mật dựa trên trải nghiệm độc đáo của bạn
• Hoặc tất cả những điều trên

Dù là gì, hãy đảm bảo rằng nó đáp ứng trực tiếp nhu cầu của khách hàng và tốt hơn đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ, dịch vụ huấn luyện của bạn có dựa trên kỹ thuật BẠN đã phát triển không? Sau đó, hãy chỉ ra cách thức chúng sẽ giúp khách hàng của bạn đạt được kết quả mong muốn nhanh hơn và dễ dàng hơn.

Hãy lấy học trò của tôi là Hoàng Anh làm ví dụ. Anh ấy giúp mọi người khỏe mạnh bằng thảo mộc. Đây là một cách tiếp cận rất độc đáo trong ngành huấn luyện sức khỏe. Mục tiêu là khiến khách hàng tiềm năng nghĩ rằng: “Đúng rồi, đó chính xác là những gì tôi cần!” Nhưng để làm được điều này, bạn cần phải nêu cụ thể ai bạn đang giúp đỡ. Chúng ta hãy nói về điều đó ở phần sau.

Tóm tắt nhanh: 

💡Hiểu cách mà lời chào hàng của bạn có thể nổi bật. Ở bước trước, bạn đã học cách nghiên cứu thị trường của mình. Bây giờ, hãy tìm hiểu cách mà lời chào hàng của bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng lý tưởng.

4.Phát triển chân dung người mua

Hãy nghĩ về nó như một hồ sơ bạn tạo ra để đại diện cho khách hàng lý tưởng của mình. Hồ sơ này cực kỳ chi tiết và giúp khách hàng lý tưởng của bạn trở thành hiện thực. Hồ sơ bao gồm:

• Thói quen hàng ngày
• Các vấn đề
• Giá trị cá nhân
• Mẫu hành vi

Bằng cách tưởng tượng nhân vật này là một người thật, bạn có thể định hình hoạt động tiếp thị của mình sao cho phù hợp hoàn hảo với họ.

Bạn sẽ biết:

• Những nơi tốt nhất để tiếp cận họ
• Những từ ngữ phù hợp để thu hút sự chú ý của họ và biến họ thành khách hàng trả tiền
• Những tính năng mà họ sẽ thích nhất

Cách tiếp cận có mục tiêu này cho phép bạn tạo ra hoạt động tiếp thị có sức lan tỏa. Thay vì chỉ cố gắng bán hàng, bạn chuyển sang kết nối ở cấp độ sâu hơn. Thêm vào đó, việc biết đối tượng lý tưởng của bạn thường tụ tập ở đâu cũng rất quan trọng cho bước tiếp theo…

Tóm tắt nhanh: 

💡Tạo chân dung người mua để tham khảo lại bất cứ khi nào bạn tiếp thị doanh nghiệp của mình cho khách hàng lý tưởng.

5.Kết nối với phân khúc của bạn nơi họ đang ở

Chỉ cần đưa nội dung của bạn ra ngoài cũng có thể giúp bạn được chú ý. Nhưng bạn có biết điều gì mang lại kết quả thực sự không?

Đặt nội dung của bạn ở nơi mà đối tượng mục tiêu của bạn có nhiều khả năng nhìn thấy nhất. Tuy nhiên, mục tiêu không phải là xuất hiện ở mọi nơi cùng một lúc. Thay vào đó, mục tiêu là tạo ra tác động ở nơi quan trọng.

Mỗi nền tảng xã hội thu hút những loại người khác nhau. Biết được đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng nền tảng nào sẽ giúp bạn điều chỉnh cách tiếp cận của mình.

Một sai lầm phổ biến mà nhiều doanh nhân mới mắc phải là tham gia vào những không gian này để quảng bá bản thân – điều đó thực sự không nên.

Tại sao? Bởi vì không ai thích bị bán hàng cả. (Không, ngay cả những khách hàng lý tưởng

của bạn.) Vậy, thay vào đó bạn có thể làm gì? Tiếp theo là tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và cung cấp giá trị.

Tóm tắt nhanh: 

💡Hiểu được nơi bạn có thể tiếp cận khách hàng. Chia sẻ nội dung của bạn trên nền tảng đó.

6.Xây dựng mối quan hệ

Nếu bạn mới bắt đầu, làm sao bạn có thể xây dựng lòng tin và uy tín mà không có nhiều bằng chứng xã hội? Hãy tập trung vào việc mời gọi tương tác cá nhân bằng cách:

• Trả lời bài viết
• Tham gia thảo luận
• Thực sự lắng nghe những gì khách hàng tiềm năng đang nói

Bằng cách thể hiện một cách chân thực, bạn bắt đầu xây dựng các mối quan hệ cá nhân. Những mối quan hệ này có thể trở thành khách hàng đầu tiên của bạn! Làm sao tôi biết cách tiếp cận này có hiệu quả? Bởi vì chính tôi đã sử dụng nó để phát triển doanh nghiệp của mình như ngày nay.

Vào thời điểm đó, nghiên cứu thị trường của tôi cho thấy khách hàng lý tưởng của tôi là những người dùng Facebook. Vậy, tôi đã làm gì?

Bạn đoán đúng rồi!

Tôi đã tham gia cùng họ ở đó và cung cấp rất nhiều giá trị bằng cách trả lời các câu hỏi và đưa ra lời khuyên phù hợp. Đó là cách tôi có được những khách hàng đầu tiên. Nhưng vấn đề ở đây là:

Sự nhất quán là chìa khóa .

Nhưng nó không có ý nghĩa gì nếu không có giá trị…

Tóm tắt nhanh: 

💡Nói chuyện với khán giả của bạn mỗi ngày bằng cách đăng nội dung mới, trả lời bình luận và bắt đầu các cuộc trò chuyện mới. Mục tiêu là xây dựng mối quan hệ bền chặt – chìa khóa để bán được nhiều hàng hơn.

7.Tập trung vào việc cung cấp giá trị

Mục tiêu chính của bạn nên là mang lại giá trị. Tuy nhiên, đừng lo lắng về việc cho đi quá nhiều thứ miễn phí. Chắc chắn sẽ có những người nghe theo lời khuyên miễn phí của bạn và cố gắng tự mình thực hiện.

Nhưng đoán xem sao? Đó không phải là khách hàng lý tưởng của bạn. Những khách hàng tâm giao của bạn không thắc mắc liệu họ có thể tự mình làm được hay không – họ đang cố gắng quyết định xem họ nên thuê ai để giúp họ thành công.

Việc thể hiện giá trị của bạn đặc biệt quan trọng khi bắt đầu. Chỉ cần xem blog, bản tin, video YouTube và bài đăng trên Instagram của tôi – tôi vẫn đang chia sẻ những lời khuyên có giá trị miễn phí.

Tại sao?

Bởi vì tôi đã tận mắt chứng kiến ​​lợi ích của việc chia sẻ rộng rãi, và tôi không ngại cho đi quá nhiều miễn phí. Bây giờ, việc chuyển đổi từ kết nối thành khách hàng thực sự có thể cần một cuộc gọi bán hàng, nhưng đây là lời khuyên của tôi:

Đừng tập trung vào kỹ năng bán hàng của bạn ngay bây giờ. Chắc chắn rồi, hãy học cách thực hiện cuộc gọi bán hàng cơ bản. Nhưng khi mới bắt đầu, mọi người không thuê bạn vì kỹ năng bán hàng tuyệt vời của bạn. Họ thuê bạn vì họ đã xem nội dung của bạn và cảm thấy có sự kết nối.

Thông thường, họ đã quyết định trước khi thực sự gọi điện. Đó chính xác là những gì đã xảy ra với khách hàng đầu tiên của tôi. Và đó là cách tôi nhận ra cuộc gọi bán hàng của mình chỉ là một phần — và thậm chí không phải là phần quan trọng nhất. Thay vào đó, tất cả đều liên quan đến sự kết nối và giá trị mà bạn cung cấp. Tiếp theo là gì? Phát triển chiến lược của bạn.

Tóm tắt nhanh: 

💡Cung cấp nhiều giá trị nhất có thể – và không, có lẽ bạn không cho đi quá nhiều. Bằng cách chia sẻ giá trị, bạn xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng lý tưởng của mình.

8.Phát triển chiến lược của bạn

Chiến lược tốt nhất để tìm kiếm khách hàng là gì ? Điều chỉnh và phát triển phương pháp tiếp cận dựa trên mục tiêu và sự trưởng thành của doanh nghiệp bạn.

Nếu bạn đã có một số khách hàng, bạn có thể tìm hiểu sâu hơn về các chiến lược dài hạn, nâng cao. Nhưng nếu bạn mới bắt đầu, tốt hơn là nên tập trung vào các chiến lược sẽ giúp bạn có được khách hàng trong vài tuần hoặc vài tháng tới.

Sau đây là một số ví dụ:

• Facebook : Tham gia 3-5 nhóm và tạo giá trị bằng cách đăng bài và bình luận.
• LinkedIn : Hoàn hảo để kết nối với các chủ doanh nghiệp và chuyên gia khác.
• Mạng lưới của bạn: Những người bạn biết có thể cần dịch vụ của bạn hoặc có thể giới thiệu bạn với người khác.
• Người sử dụng lao động cũ của bạn: Bạn đã từng làm việc với họ trước đây, vì vậy họ tin tưởng vào kỹ năng của bạn. Tại sao không xem họ có cần dịch vụ của bạn nữa không?
• Gửi email lạnh: Gửi email đến các công ty và những người bạn muốn hợp tác, cho họ thấy bạn có thể giúp đỡ như thế nào.
• Hội nghị: Lý tưởng để tìm kiếm khách hàng có giá trị cao. Giá vé cao cho thấy họ nghiêm túc trong việc đầu tư vào bản thân.

Bí quyết là phải thành thạo một kỹ thuật trước khi áp dụng thêm kỹ thuật khác. Ban đầu, việc tìm được khách hàng lý tưởng cần có thời gian và công sức.

Nhưng khi bạn xây dựng thương hiệu của mình, bạn sẽ nhận thấy những người phù hợp với những gì bạn cung cấp sẽ bắt đầu tìm đến bạn. Thay vì theo đuổi các cơ hội, bạn sẽ thu hút họ một cách chiến lược!

Tóm tắt nhanh: 

💡Chọn một chiến lược thu hút khách hàng lý tưởng của bạn. Tập trung vào một chiến lược và thành thạo chiến lược đó trước khi chuyển sang chiến lược tiếp theo!

Và đây là 8 cách đơn giản để xác định khách hàng lý tưởng của bạn. Với những chiến lược này, bạn đang đi đúng hướng để xây dựng cơ sở khách hàng thực sự coi trọng những gì bạn cung cấp.