9 Từ cần tránh trong bán hàng

Khi nói đến bán hàng, khi nói đến chốt đơn, có những từ mà bạn muốn sử dụng để chốt đơn, để bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn. Và có những từ mà bạn hoàn toàn muốn tránh. Hôm nay tôi muốn giới thiệu một điều rất, rất thực tế. Tôi sẽ dạy bạn 9 từ cần tránh trong bán hàng.

1. Thành thật với bạn

Bạn đã từng nghe nhân viên bán hàng nói về điều đó chưa? Bình luận bên dưới. Thành thật với bạn thôi. Đúng vậy, đây là mức giá tốt nhất mà chúng tôi có thể đưa ra cho bạn. Thành thật với bạn hoặc chúng tôi sẽ không bao giờ đưa ra thỏa thuận này cho bất kỳ ai khác. Bây giờ, điều xảy ra là ngay sau khi thành thật với bạn, những gì bạn nói với khách hàng tiềm năng là, tất cả cuộc trò chuyện mà bạn đã có cho đến thời điểm này, đó là một lời nói dối, phải không? Bởi vì thành thật với bạn, điều đó có nghĩa là gì? Bạn đã không thành thật với tôi trong suốt thời gian qua, phải không?

Bạn đã nói dối tôi, có phải là như vậy không? Hay là thế này? Nói thật với anh. Cũng là ý tưởng thôi. Ồ, nghĩa là bạn không thành thật với tôi sao? Bạn đã không thành thật với tôi trong suốt thời gian qua, hai giờ qua, một giờ qua, hay kể từ khi bạn biết tôi, có phải là như vậy không? Đừng dùng từ đó.

2. Hãy tin tôi

Bạn đã từng nghe về điều đó chưa? Hãy tin tôi về điều này. Vâng, đây là một thỏa thuận tuyệt vời, hãy tin tôi đi, anh bạn. Hãy tin tôi. Thông thường, khi mọi người phải nói, ồ, hãy tin tôi, bạn có tin họ không? Không, đúng không? Giống như, vâng, tôi là một Cơ đốc nhân, hãy tin tôi đi. Đó là một từ rất tệ để sử dụng. Nếu bạn muốn ai đó tin tưởng bạn và nếu bạn đáng tin cậy, bạn có phải nói với mọi người hãy tin tôi không? Không, bởi vì hành động của bạn nói lên nhiều điều hơn lời nói của bạn.

Hành động của bạn sẽ thể hiện rõ. Hành động của bạn sẽ chứng minh liệu một khách hàng tiềm năng hoặc ai đó có nên tin tưởng bạn hay không. Vì vậy, đừng sử dụng những từ đó, đừng sử dụng tin tưởng tôi.

3.Xin lỗi vì đã làm phiền bạn

Đây là một câu nữa, xin lỗi vì đã làm phiền bạn. Vậy thì tại sao bạn lại làm phiền tôi? Nếu bạn cảm thấy rất tiếc về điều đó thì ngay từ đầu đừng làm phiền tôi.

Đôi khi tôi nhận được những cuộc gọi điện thoại này. Ồ, ông biết đấy, thưa ông, xin lỗi vì đã làm phiền ông. Vậy thì đừng gọi cho tôi, đừng làm phiền tôi. Kiểu như, ông cúp máy đi. Tại sao ông lại gọi cho tôi ngay từ đầu? Tại sao ông lại làm phiền tôi ngay từ đầu? Tại sao ông lại lãng phí thời gian của tôi? Trước khi bạn làm bất cứ điều gì khi nói đến việc chốt doanh số, thường thì khách hàng tiềm năng có quyền lực.

Người chốt đơn, nhân viên bán hàng, không có quyền lực. Để chốt đơn, để hiệu quả hơn với tư cách là người chốt đơn, bạn muốn lật ngược thế cờ, đúng không? Luôn có một bên có địa vị cao hơn bên kia. Bạn muốn nâng cấp điều đó, đúng không? Ngay khi bạn xin lỗi, trước khi bạn nói bất cứ điều gì, trước khi bạn thậm chí đề xuất bất cứ điều gì, trước khi bạn đưa ra cho họ bất kỳ giải pháp nào, trước khi bạn tìm hiểu xem bạn có thể giúp họ hay không, ôi, xin lỗi vì đã làm phiền.

Bạn thấy đấy, điều đó ngay lập tức khiến bạn ở vị thế thấp hơn. Bạn không muốn làm vậy. Vì vậy, đừng dùng từ xin lỗi để làm phiền bạn, đừng phải xin lỗi vì những gì bạn bán, đừng phải xin lỗi vì những gì bạn có thể mang lại, đừng phải xin lỗi nếu bạn định cung cấp cho họ thứ gì đó. Tại sao? Nếu bạn tin vào những gì bạn làm, đừng xin lỗi.

Thời gian của bạn với tư cách là người chốt đơn cũng có giá trị như khách hàng tiềm năng. Chỉ vì họ đưa tiền cho bạn, chỉ vì họ sẽ giao dịch với bạn, không có nghĩa là thời gian của bạn không có giá trị. Mọi người chỉ mua hàng của bạn vì bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề, rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề.

Vậy thôi, đúng không? Đó là giá trị và trao đổi tiền bạc. Bạn không phải đang cầu xin. Bạn không cần phải xin lỗi vì bất cứ điều gì.

4.Theo dõi

Một điều nữa, chỉ là theo dõi. Bây giờ, với tư cách là một nhân viên bán hàng, bạn đã từng sử dụng điều này chưa? Bạn có phạm tội khi sử dụng những từ này không? Thưa ông, tôi chỉ đang theo dõi ông. Khi chúng ta nói chuyện cách đây khoảng ba tháng, chúng ta đã nói chuyện vào năm ngoái, tôi chỉ đang theo dõi.

Từ “theo dõi”, giờ thì bạn có thể nghĩ, ừ, có gì sai với từ đó vậy? Ý tôi là, rất nhiều người sử dụng nó. Tôi sử dụng nó mọi lúc. Vấn đề là thế này. Hãy nghĩ về khi ai đó nói với bạn như vậy. Tôi chỉ đang theo dõi bạn thôi. Từ “theo dõi”, nó đã được rất nhiều nhân viên bán hàng sử dụng trong một thời gian dài, tự động kích hoạt phản ứng rằng ồ, bạn đang cố bán cho tôi thứ gì đó.

Đó là vấn đề. Lần trước anh không chốt đơn hàng với tôi, anh không bán cho tôi. Bây giờ, lần này anh muốn bán cho tôi. Chỉ cần theo dõi. Ồ, tôi không có thời gian cho việc này, đúng không? Nghĩ về anh đi. Khi ai đó gọi cho anh, tôi muốn theo dõi anh. Ôi trời, đúng không? Không, đừng dùng từ chỉ theo dõi. Hãy đi thẳng vào vấn đề.

5.Mua

Đây là một từ khác, mua. Mua. Bạn thấy đấy, mọi người thích mua, họ ghét bị bán. Mặc dù họ thích mua, nhưng họ không thích ý tưởng mua vì từ mua có nghĩa là ồ, nó sẽ tốn tiền của tôi, đúng không? Giống như, tôi phải chi tiền, đúng không? Vì vậy, chúng ta thích hành động, hành động mua, nhưng bản thân từ này kích hoạt ồ, khi bạn có để mua thứ gì đó tôi sẽ chi tiền cho nó. Vì vậy, đừng sử dụng từ mua. Bạn có muốn mua cái này ngay bây giờ không? Không. Giống như, ồ, giống như, phút này, ngay cả khi bạn hơi muốn mua nó, nhưng từ mua chỉ gây ra căng thẳng.

Vì vậy, thay vào đó, bạn nên nói gì? Sở hữu hoặc mang nó về nhà với bạn. Vì vậy, hãy tưởng tượng nếu tôi bán cho bạn cái này, bạn có muốn mua cái này không? Tôi không biết.

Bạn có muốn mang cái này về nhà không? Chắc chắn rồi, đúng không? Tôi muốn mang cái này về nhà. Bạn có muốn sở hữu nó không? Ồ, chắc chắn rồi. Bạn có muốn tận dụng nó không? Ồ, chắc chắn rồi. Bạn có muốn tiến về phía trước không? Chắc chắn rồi. Ai mà không thích tiến về phía trước, đúng không? Bạn đang tiến về phía trước trong cuộc sống. Ồ, bạn có muốn mua cái này không? Tôi không biết, để tôi nghĩ xem.

Nó gây ra rất nhiều sự kháng cự. Nó gây ra nỗi sợ hãi. Vậy bạn có muốn mang nó về nhà không? Chắc chắn rồi. Giống như, nếu bạn đang bán một chiếc ô tô, bạn có muốn mang nó về nhà không? Chắc chắn rồi. Bạn có muốn mua chiếc xe sang trọng đắt tiền này không? Không. Bạn có muốn ký hợp đồng thuê năm năm để bạn thanh toán hàng tháng không? Không.

Hay bạn sẽ mang nó về nhà? Chắc chắn rồi. Đơn giản, đây là chìa khóa ngay đây. Bây giờ chúng ta hãy làm thủ tục giấy tờ. Bạn thấy nó hoạt động như thế nào không?

6.Hợp đồng

Một từ khác, hợp đồng. Đúng vậy, hợp đồng. Bây giờ, khi tôi nói từ hợp đồng, điều gì hiện ra trong đầu bạn? Bình luận bên dưới. Ôi trời, tôi đang ký một hợp đồng. Nó giống như một tài liệu dài 20 trang, tôi đang ký kết cuộc sống của mình.

Được rồi, nghe có vẻ quá nghiêm trọng, quá nặng nề. Vậy nên thay vì nói này, anh đã sẵn sàng ký hợp đồng này với em chưa? Kiểu như, anh đã sẵn sàng ký hết cuộc đời mình chưa? Không. Đừng nói hợp đồng. Anh thấy đấy, từ hợp đồng- thỏa thuận. Được rồi, vâng, chúng ta có thể đồng ý về một điều gì đó. Kiểu như, chỉ cần đồng ý thôi. Không sao đâu.

Kiểu như, nó ít đáng sợ hơn, ít áp lực hơn. Hoặc tôi thích sử dụng giấy tờ, đúng không? Thay vì nói “này, anh có muốn ký hợp đồng này không?” Chúng ta hãy giải quyết giấy tờ luôn nhé? Anh thấy đấy. Ồ, giấy tờ, đúng rồi, anh có thích giấy tờ không? Tôi không thích giấy tờ. Hãy giải quyết nó đi. Ồ, tuyệt, chúng ta hãy làm thế.

Điều đó có nghĩa là gì? Nó có nghĩa là cùng một điều, bạn đang ký hợp đồng, bạn đang ký thỏa thuận. Nhưng khi bạn nói điều đó, hãy để giấy tờ ra khỏi con đường, ồ, vâng, chắc chắn, hãy để giấy tờ ra khỏi con đường để chúng ta có thể tập trung vào những gì quan trọng. Thấy sự khác biệt không?

7.Tôi chưa nhận được phản hồi từ bạn

Một điều nữa, tôi chưa nhận được phản hồi từ bạn. Nghe có vẻ bình thường, và nhiều người sử dụng nó. Tôi chưa nhận được phản hồi từ bạn trong bộ phận bán hàng, đúng không? Nhưng vấn đề là, khi bạn hỏi câu hỏi đó, khách hàng tiềm năng của bạn biết tại sao bạn chưa nhận được phản hồi từ họ. Bởi vì họ không muốn bạn liên hệ với họ hoặc họ không muốn liên hệ với bạn.

Họ đã biết rồi. Tại sao bạn lại nói điều mà họ đã biết rồi? Vâng, tôi chưa nhận được phản hồi từ bạn. Vâng, vì tôi đã tránh cuộc gọi của bạn vì tôi không trả lời tin nhắn của bạn. Tất nhiên là tôi biết, đúng không? Tại sao bạn lại nhắc đến điều đó? Tự động nó tạo ra sự phản kháng giữa bạn và khách hàng tiềm năng. Vì vậy, đừng sử dụng từ đó.

Khi bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người chưa chuyển đổi trong quá khứ, khi bạn liên hệ với họ, đừng khiến họ cảm thấy tội lỗi, đừng làm họ xấu hổ. Thay vào đó, hãy thêm giá trị vào những gì họ làm. Khi bạn thực hiện một liên hệ, khi bạn thực hiện một điểm tiếp xúc, hãy luôn cung cấp một cái gì đó.

Luôn luôn cung cấp một cái gì đó. Đừng làm họ cảm thấy tội lỗi. Cung cấp một cái gì đó, cung cấp một cái gì đó. Và sau đó khi họ sẵn sàng làm ăn với bạn, họ sẽ giống như người này đã giữ liên lạc với tôi trong một thời gian dài và tạo ra giá trị. Tất nhiên là tôi muốn làm ăn với người này. Bây giờ thì không cần phải suy nghĩ nữa.

8.Cá nhân

Cá nhân. Cá nhân là một từ rất lạnh lùng, mang tính thể chế. Rất, rất lạnh lùng. Ồ, tôi biết bạn là một cá nhân bận rộn. Tôi biết bạn là một cá nhân rất thành công. Bạn có nói chuyện với bạn bè theo cách đó không? Này, bạn, cá nhân, bạn có muốn cùng nhau xem phim này không? Bạn không làm thế.

Vậy thì đó không phải là cách bạn nói chuyện với bạn bè. Đó không phải là cách bạn nói chuyện với những người mà bạn quan tâm, đúng không? Đó là một từ ngữ mang tính thể chế, đó là một cụm từ rất lạnh lùng. Đừng sử dụng nó. Hãy sử dụng những từ ngữ thông dụng hơn, mang tính đàm thoại hơn. Vì vậy, hãy loại bỏ từ cá nhân khỏi vốn từ vựng của bạn.

9.Chúng ta tốt hơn công ty ABC

Chúng ta tốt hơn đối thủ cạnh tranh của mình. Chúng ta tốt hơn công ty ABC, đúng không? Chúng ta tốt hơn anh ta, chúng ta tốt hơn cô ta. Không, đừng bao giờ hạ thấp đối thủ cạnh tranh của bạn vì ngay lúc bạn làm điều đó, bạn có thể nghĩ rằng chúng tôi tốt hơn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt hơn, chúng tôi cung cấp sản phẩm tốt hơn. Mặc dù điều đó có thể đúng, thậm chí đó là sự thật, bạn không muốn nói điều đó vì khách hàng tiềm năng của bạn nghĩ rằng ồ, tất nhiên bạn sẽ nói điều đó vì bạn muốn bán hàng cho tôi.

Bạn muốn chốt sale này, bạn muốn kiếm hoa hồng đó. Mặc dù điều đó đúng, bạn không muốn nói ra. Bạn muốn khách hàng tiềm năng tự đưa ra kết luận rằng điều đó đúng. Vì vậy, đừng bao giờ hạ thấp đối thủ cạnh tranh. Nếu có thể, tôi sẽ luôn khen ngợi đối thủ cạnh tranh. Tôi làm ngược lại. Khi ai đó nói với tôi, bạn biết đấy, điều gì khiến bạn tốt hơn đối thủ ABC? Tôi luôn trả lời, tôi không bao giờ nói, ồ, chúng tôi tốt hơn họ.

Chúng tôi đã kinh doanh lâu hơn, chúng tôi có nhiều kinh nghiệm hơn, chúng tôi có những người tốt hơn, chúng tôi có chất lượng tốt hơn. Đừng bao giờ nói như vậy. Tôi sẽ nói rằng được thôi, ABC, họ là những người tốt. Bạn đã bao giờ nói chuyện với họ chưa? Được thôi, và bạn thích họ như thế nào? Vậy điều gì ngăn cản bạn đi với họ? Bạn thấy đấy, tôi không cần phải hạ thấp họ.

Có một lý do tại sao khách hàng tiềm năng vẫn đang nói chuyện điện thoại với bạn, thậm chí cho đến thời điểm này. Điều đó có nghĩa là anh ấy hoặc cô ấy vẫn chưa đưa ra quyết định. Đó là lý do tại sao họ đang nói chuyện điện thoại với bạn. Nếu không, anh ấy hoặc cô ấy đã đi với họ rồi. Họ vẫn chưa đưa ra quyết định, điều đó có nghĩa là họ vẫn đang tìm kiếm.

Bạn đang ở đó trên điện thoại với họ, vì vậy không cần phải hạ thấp đối thủ cạnh tranh. Khách hàng tiềm năng của bạn đang suy nghĩ. Tất cả những gì bạn cần làm là chứng minh rằng bạn hiểu vấn đề của họ và bạn có thể giải quyết vấn đề của họ tốt hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào của bạn. Không cần phải nói điều đó, không cần phải nói ra. Hãy đặt câu hỏi và tìm hiểu.

Đó là những từ bạn muốn tránh trong bán hàng hoặc bất kỳ tình huống chốt đơn nào.Hãy theo dõi tôi để biết thêm cách bán hàng hiệu quả nhất nhé!