Những cách sáng tạo để giữ và phát triển khách hàng hiện tại của bạn

Trong bài viết này chúng ta cùng xem xét tới những cách sáng tạo để giữ và phát triển khách hàng hiện tại của bạn. Nếu không có khách hàng thì doanh nghiệp của bạn sẽ không thể tồn tại. Vì vậy, đây là vấn đề cốt lõi để phát triển doanh nghiệp của bạn.

1.Những cách sáng tạo để phát triển khách hàng hiện tại của bạn

1.1. Xây dựng cộng đồng khách hàng

Sự gắn kết của khách hàng không chỉ là cách bạn nhận được mà còn là cách giữ và phát triển khách hàng. Vì vậy, hãy tiếp tục và xem thêm một số ví dụ. Một số công ty rất giỏi trong việc thu hút khách hàng mới nhưng họ không biết cách giữ chân và phát triển họ. Họ có rất nhiều doanh nghiệp địa phương mới tham gia nhưng không thể chứng minh rằng họ có thể mang lại cho họ những khách hàng mới một cách nhất quán.

Trước khi chúng tôi đi sâu vào ngay, hãy dành lại vài phút và nghĩ về thương hiệu mà bạn thích hoặc sản phẩm mà bạn thường xuyên sử dụng, có một cách nào đó công ty đó đã khiến bạn trở thành khách hàng của họ, nhưng điều gì khiến bạn ở lại?

Điều gì khiến bạn sử dụng đi sử dụng lại sản phẩm của họ, và có sản phẩm nào mà bạn yêu thích đến mức tích cực quảng bá cho người khác chỉ vì nó tốt không? Bạn chắc chắn thấy tôi đang nói tới điều gì, phải không?

Duy trì lượng khách hàng ngày càng tăng là một trong những khía cạnh quan trọng của doanh thu định kỳ, vì vậy điều rất quan trọng là phải đổi mới trong lĩnh vực này ngay hôm nay vì nó giúp bạn có dòng tiền và đối mặt với các đối thủ cạnh tranh.

Hãy bắt đầu bằng cách xem xét một vài ví dụ về cách các công ty quản lý để thực sự thu hút khách hàng của họ bằng một ý tưởng kỹ thuật rất phổ biến được gọi là xây dựng cộng đồng.

Hãy bắt đầu với Harley Davidson. Những gì họ đã làm là một ví dụ tuyệt vời về việc tạo ra một cộng đồng gắn bó chặt chẽ xung quanh thương hiệu của họ. Hãy tưởng tượng trong giây lát tất cả những bài kiểm tra đó, những người đi xe đạp hạng nặng bằng kim loại lăn bánh theo nhóm trong kỳ nghỉ của họ trên những con đường đẹp nhất.

Tất nhiên, điều đó có thể xảy ra một cách tự nhiên nhưng trong trường hợp này, Harley Davidson đã thành công trong việc tạo ra một thương hiệu xoay quanh phong cách sống và khách hàng của hãng yêu thích điều đó đến mức họ tự tổ chức thành một cộng đồng.

Họ gia nhập hội những người sở hữu xe Harley và tập hợp lại với những chiếc Harley của mình, hóa trang thật ngầu và lăn lộn khắp nơi. Có hơn 1 triệu người dùng ở hàng trăm quốc gia. Thực sự là một ví dụ tuyệt vời về sự tương tác mạnh mẽ của khách hàng thông qua việc xây dựng cộng đồng.

 1.2.Thẻ khách hàng thân thiết 

Bây giờ, hãy tiếp tục và xem một số ví dụ về các công ty tạo ra sự gắn kết của khách hàng với các chiến lược khách hàng thân thiết thành công. Bạn có thể đã biết nhiều trong số chúng như thẻ khách hàng thân thiết cơ bản hoặc thẻ khách hàng thường xuyên, nhưng còn nhiều hơn thế nữa.

Nói chung, Starbucks cực kỳ giỏi trong việc tương tác với khách hàng của mình. Ý tôi là, rõ ràng là chúng ta đã trả quá cao cho cà phê của họ nên bằng cách nào đó họ phải làm điều này, bạn có nghĩ vậy không? Chà, có một chương trình gọi là Phần thưởng Starbucks và về cơ bản nó là một hệ thống phần thưởng được đánh bạc. Nếu bạn có thẻ hoặc ứng dụng của họ, bạn sẽ nhận được hai ngôi sao mới mỗi khi chi tiêu 1 đô la tại Starbucks và khi cộng lại, bạn sẽ nhận được đồ uống miễn phí.

Nhưng điều này không chỉ dừng lại ở đó. Họ cũng cung cấp cho bạn phần thưởng sinh nhật miễn phí, khả năng thanh toán qua điện thoại, đặt hàng trước khi đến cửa hàng, nạp tiền miễn phí, tham gia các sự kiện và thậm chí bạn có thể có trạng thái vàng giúp bạn nhận được nhiều đặc quyền hơn. Vào năm 2011, đã có một trong bốn khách hàng là một phần của chương trình và nó sẽ không ngừng phát triển.

 Nhưng họ cũng có một thứ gọi là Ý tưởng Starbucks của tôi. Về cơ bản, đây là một hộp thư góp ý nơi khách hàng của Starbucks gửi ý tưởng của họ. Trên thực tế, hơn 300 đổi mới đã được thực hiện như thế này, chẳng hạn như có wifi miễn phí, hệ thống thanh toán kỹ thuật số, các loại đồ uống cụ thể, tất cả những điều đó đều do khách hàng của Starbucks đề xuất.

Vì vậy, không chỉ khách hàng tham gia đưa ra ý tưởng mà Starbucks còn lắng nghe họ và thực sự triển khai chúng trong các cửa hàng của mình.Thật là một cách tuyệt vời để thu hút mọi người phải không?

Cuối cùng, Starbucks có một danh sách đồ uống bí mật gọi là Secret Menu và bạn không thể tìm thấy chúng trong các cửa hàng. Về cơ bản, bạn phải tìm kiếm trên internet các tài khoản Starbucks nơi họ cho bạn thấy đó là một cách hay để khơi dậy sự tò mò, phải không?

Chắc chắn rằng nếu bạn chưa biết thì có lẽ bạn đã nghĩ đến việc nghiên cứu một số loại đồ uống bí mật ngay bây giờ và gọi chúng vào lần tới. Chà, như bạn có thể thấy, Starbucks khá đổi mới theo nghĩa đó đối với một công ty lớn và tìm ra nhiều cách mới để tương tác với khách hàng của mình ngoài thẻ khách hàng thân thiết tiêu chuẩn và nó thực sự mang lại hiệu quả. Vì vậy, hãy lấy cảm hứng và nghĩ ra những cách độc đáo khác nhau để khách hàng tương tác với bạn.

 1.3.Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời 

Một cách khác để giữ và phát triển cơ sở khách hàng của bạn là cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Rất nhiều sản phẩm không chỉ là hàng hóa cơ bản như thực phẩm mà bạn mua và tiêu dùng ngay lập tức. Bạn thực sự sử dụng chúng trong một thời gian. Bạn có câu hỏi, một số vấn đề phát sinh và bạn cần ai đó giúp bạn.

Một trong những ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt nhất là Apple. Apple, Apple, Apple, Vâng, tôi biết họ lừa bạn bằng cách bán điện thoại đắt đỏ. Được rồi, tôi sẽ không phàn nàn, tôi thừa nhận rằng đó là một công ty tuyệt vời. Có thể bạn đã nhận thấy nhưng Apple không cung cấp bất kỳ loại chương trình khách hàng thân thiết nào. Bất kể bạn chi bao nhiêu tiền cho các sản phẩm của Apple, cuối cùng bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản giảm giá nào và bạn sẽ đứng trong hàng đó giống như những người khác khi iPhone mới ra mắt.

Nhưng thay vì thẻ khách hàng thân thiết, họ cung cấp một dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nếu bạn gặp sự cố với điện thoại của mình hoặc đơn giản là bạn cần một lời giải thích, bạn có thể đến bất kỳ cửa hàng nào của họ để hẹn gặp một Genius tại Genius Bar. Họ rất am hiểu và có thể giúp bạn ngay tại chỗ. Đây là một sự khác biệt khá nổi bật so với tất cả các nhà sản xuất điện thoại khác.

Nếu bạn còn trẻ và đang băn khoăn không biết mọi người cần giúp đỡ về vấn đề gì, thì tin tôi đi, tôi đã chứng kiến rất nhiều người trưởng thành và không nhất thiết phải rành về công nghệ như mẹ tôi.

Họ gặp khó khăn trong việc làm quen với các sản phẩm công nghệ mới và nhiều người trong số họ yêu thích, ý tôi là chỉ thần tượng Apple.Họ rất vui khi không bị đánh giá và chỉ cần đến nói chuyện với một nhân viên của Apple để tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm của họ và điều đó có giá trị rất lớn đối với họ.

 1.4.Cá nhân hóa

Bây giờ chúng ta hãy xem xét hạng mục cuối cùng của các kỹ thuật tương tác sáng tạo. Nó được gọi là cá nhân hóa. Đó là một xu hướng lớn ngay bây giờ bởi vì các công ty cần phải cạnh tranh ngày càng nhiều hơn để giữ khách hàng của họ và để đạt được điều đó, họ cần phải thu hút thị hiếu của họ càng nhiều càng tốt. Và cách nào tốt hơn là cá nhân hóa ưu đãi của bạn cho từng khách hàng của bạn phải không?

Một ví dụ tuyệt vời về cá nhân hóa là Netflix. Họ có hàng ngàn chương trình và phim mà bạn có thể xem nhưng làm thế nào để đảm bảo rằng bạn tìm thấy chính xác những thứ bạn thích trong số đó?

Trang chủ nơi bạn xem các video được đề xuất có không gian khá hạn chế, vì vậy chúng phải có liên quan. Netflix sử dụng các thuật toán phức tạp là sự kết hợp giữa xếp hạng phim của bạn, xếp hạng thể loại phim của những người thích thể loại phim tương tự và nhiều tiêu chí khác để tìm ra những bộ phim mà bạn có khả năng sẽ thích.Mục tiêu của họ là đưa ra đề xuất phù hợp về nội dung được cá nhân hóa cho từng người trong số 57 triệu người dùng của họ.

Và Spotify cũng làm như vậy với người nghe nhạc của mình. Họ tạo danh sách phát được cá nhân hóa như Khám phá hàng tuần. Sau khi phân tích những gì bạn thích nghe và những gì người khác thích bạn đang nghe.

 Rõ ràng là hầu hết các cửa hàng Thương mại điện tử cũng đang cố gắng cá nhân hóa các đề xuất của họ nhiều nhất có thể. Làm thế nào khác để họ có được bạn để mua công cụ, phải không? Họ cần quảng cáo cho bạn những thứ mà bạn thực sự quan tâm.

Giống như có một dự án mới của Amazon có tên là Amazon Go, vừa tạo ra một cửa hàng tạp hóa vật lý không có nhân viên thu ngân để theo dõi những gì bạn thích và những gì bạn sẽ mua với nhiều máy ảnh và cảm biến trải khắp toàn bộ cửa hàng.

Và bây giờ hãy tưởng tượng điều đó kết hợp với những gì bạn làm trực tuyến và các thuật toán phức tạp đang chơi ở đó đo lường các giao dịch mua trước đây của bạn, các giao dịch mua trước đây của những người đã mua những thứ tương tự như bạn, danh sách mong muốn của bạn, các mặt hàng từ các trang bạn đã truy cập, thời gian bạn xem chúng . Đó là sự kết hợp thực sự mạnh mẽ giữa dữ liệu ngoại tuyến và trực tuyến để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa tuyệt vời trong tương lai.

Facebook rõ ràng cũng đang làm điều đó bằng cách hiển thị cho bạn nội dung mà bạn thích. Chà, bởi vì bạn đã nhấp vào lượt thích và bạn đã nói rõ ràng với Facebook về sở thích của mình, điều đó thậm chí còn chính xác hơn với các nút thích mới nắm bắt cảm xúc của bạn theo cách thậm chí còn chính xác hơn.

Vì vậy, dòng thời gian của bạn thường chứa đầy những thứ mà bạn quan tâm.Đó là cách Facebook giữ nhãn cầu của bạn trên nền tảng của họ và các nhà tiếp thị của họ trong túi của họ. Có rất nhiều ví dụ như thế này nhưng vấn đề luôn giống nhau. Cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng càng gần càng tốt và nếu bạn đẩy mạnh điều đó hơn nữa bằng hoạt động cá nhân hóa, bạn có thể quản lý để tiếp cận gần hơn với từng nhu cầu cụ thể của họ và thu hút họ nhiều hơn với thương hiệu của bạn.

2.Phá vỡ mối quan hệ với khách hàng

Chúng ta sẽ khám phá cách chúng ta có thể phá vỡ các ngành công nghiệp bằng cách đi sâu vào tất cả các thủ thuật lấy khách hàng làm trung tâm. Vì vậy, về cơ bản, đó là tất cả các khối liên quan đến khách hàng, như mối quan hệ với khách hàng, các kênh và chính khách hàng.

Và vì chúng ta đã hoàn thành video trước bằng cách nói về trải nghiệm người dùng, đây là một cách hay để chuyển sang nội dung chúng ta sẽ đề cập ở đây, đó là các mối quan hệ với khách hàng.

Bởi vì trải nghiệm người dùng tuyệt vời cuối cùng sẽ dẫn đến khách hàng hài lòng và giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với họ theo thời gian. Vậy hãy bắt đầu.

Bây giờ có lẽ bạn đang tự hỏi chính xác làm thế nào bạn có thể hack khối này? Chà, câu trả lời ngắn gọn là bạn có thể làm điều đó bằng cách tạo ra sự tương tác với khách hàng tốt hơn. Về cơ bản, sự tương tác của khách hàng là hình thức tiếp thị mới. Thực ra bạn có thể gọi nó đơn giản là tiếp thị, nhưng cái tên này không thực sự phù hợp nữa.

Đó là bởi vì để thành công, bạn không thể chỉ đơn giản là tiếp thị công cụ cho khách hàng của mình, chẳng hạn như áp đặt điều gì đó với họ. Thay vào đó, bạn cần khiến họ gắn bó với sản phẩm của bạn đến mức họ sẵn sàng tiến thêm một bước chứ không chỉ mua nó.

Điều này bao gồm nhiều việc như chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè của họ và quảng cáo sản phẩm cho bạn, tương tác với bạn trên mạng xã hội và nhận xét về bài đăng của bạn, tham gia hoặc thậm chí xây dựng cộng đồng xung quanh sản phẩm của bạn, v.v.

Về cơ bản, bạn thu hút họ đến mức cuối cùng, họ dành nhiều thời gian hơn cho sản phẩm của bạn và sẵn sàng thực hiện thêm hành động. Để hiểu rõ hơn điều gì phù hợp với mức độ tương tác của khách hàng, hãy nghĩ về câu hỏi này cho công ty khởi nghiệp của bạn.

Làm thế nào để bạn có được, giữ và phát triển khách hàng của mình? Mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu, lòng trung thành, sự gắn kết và cuối cùng là xây dựng thương hiệu. Bởi vì các chiến lược thu hút khách hàng lâu dài có thể dẫn đến việc tạo ra các thương hiệu toàn cầu mạnh mẽ.

Chỉ là rất khó để xây dựng một thương hiệu từ đầu. Vì vậy, nó không phải là nỗi ám ảnh chính của bạn, nếu bây giờ bạn là một công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu. Nhưng sự tương tác tốt với khách hàng có thể được thực hiện ngay từ đầu và cuối cùng dẫn đến kết quả chính xác như vậy.

3. Tóm tắt những điều cần nhớ về khách hàng

Dưới đây là những điều quan trọng cần nhớ về Khách hàng

Thu hút

• Những khách hàng tốt nhất là những khách hàng gắn kết, nghĩa là những khách hàng thực sự yêu thích sản phẩm của bạn và tiếp tục tương tác với nó cũng như với công ty trong một thời gian dài. Họ không chỉ “mua và quen” bạn. Nhưng họ vẫn tiếp tục bình luận trên tài khoản mạng xã hội của bạn, họ nói chuyện về sản phẩm của bạn với bạn bè của họ, họ sẽ liên hệ với bạn qua email nói rằng họ yêu thích những gì bạn làm và về cơ bản họ gần như trở thành đại sứ của công ty bạn. Điều này khá khó thực hiện,Tất nhiên, nhưng nếu bạn làm được điều đó, bạn sẽ nhận được giá trị đáng kinh ngạc từ nó.
• Các cách khác nhau để thu hút khách hàng của bạn bao gồm Xây dựng cộng đồng(ví dụ: người chơi Rocket League trên Reddit và Twitch), Tạo lòng trung thành (ví dụ: Chương trình khách hàng thường xuyên của các hãng hàng không), Xuất sắc. Dịch vụ khách hàng (ví dụ: Apple và Geek Bar), Sử dụng Gamification (ví dụ: Bảng xếp hạng bạn bè FitBit), Ưu đãi cá nhân hóa (ví dụ: ID Nike cho phép thiết kế giày của riêng bạn). Và có thể bạn có thể sáng tạo và tìm những cách mới, khác để giữ khách hàng của bạn hoạt động và tương tác!
•  Các công ty khởi nghiệp tốt nhất kết hợp một số kỹ thuật này với nhau với Tự động hóa. Đó là bởi vì họ muốn cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của họ, nhưng họ không tạo ra đủ tiền để thuê người chăm sóc họ. Vì vậy, họ tìm ra những cách kỹ thuật sáng tạo để tự động hóa nhiều bước của quy trình bằng cách biến chúng thành tự phục vụ. Ví dụ: khả năng thay đổi bất kỳ khía cạnh nào của hợp đồng trực tuyến mà không cần thông qua một cuộc trò chuyện của con người. Hoặc tìm ra điều đúng thông tin bạn cần vào lúc bạn cần (Airbnb), v.v.
• 

Dưới đây là danh sách các câu hỏi giúp bạn suy nghĩ về Khách hàng

Khối tương tác:

Làm thế nào để có được khách hàng:

• Chính xác thì bạn làm cách nào để có được, giữ chân và phát triển khách hàng của mình? Trả lời những câu hỏi một cách chính xác.

• Bạn có thể nhớ một số cách thú vị mà các công ty đã tìm thấy BẠN không? Bạn có thể nghĩ ra những cách tương tự để sử dụng trong doanh nghiệp của mình không? Cố gắng nhớ lần cuối cùng bạn “được tìm thấy” bởi một sản phẩm mới theo cách sáng tạo là khi nào?Họ đã thu hút sự chú ý của bạn bằng cách nào?

• Bạn có thể khiến mọi người dùng thử sản phẩm của bạn miễn phí không? Bạn có thể cho phép họ được không để giữ nó trong một thời gian dài trước khi họ thực sự trả tiền?

• Bạn có thể cho phép hoàn lại toàn bộ số tiền nếu đó không phải là thông lệ của bạn ngành công nghiệp?

• Bạn có thể tạo ra những “nam châm chì” sáng tạo để thu hút sự chú ý không? của khách hàng tiềm năng của bạn? Phiên bản miễn phí/có giới hạn của sản phẩm của bạn, một loạt video giáo dục, v.v.?

        Việc thu hút khách hàng thông qua nhiều chương trình miễn phí có phổ biến trong ngành của bạn không? nội dung trên internet, như            video, blog và các loại khác? Nếu không, có lẽ nó đáng để thử?

• Xem xét chiến lược giới thiệu bằng cách tặng tiền thưởng/phiếu giảm giá/tín dụng cho mỗi người khách hàng khi họ mang lại khách hàng mới

Cách giữ và phát triển khách hàng:

• Bạn có thể tạo một cộng đồng xung quanh sản phẩm/dịch vụ của mình để thực hiện mọi người tham gia nhiều hơn với nó?

• Bạn có thể giới thiệu Gamification vào sản phẩm của mình để thúc đẩy mọi người sử dụng nó/trả nhiều tiền hơn cho nó?

• Bạn có thể đưa khách hàng của mình vào quá trình tạo sản phẩm của bạn không? sản phẩm? Hỏi họ ý tưởng, phản hồi?

• Bạn đã triển khai loại chương trình khách hàng thân thiết nào? Bạn có thể đổi mới trên nó?

• Dịch vụ khách hàng của bạn tốt như thế nào? Bạn có trả lời khách hàng của bạn và nhanh chóng khắc phục vấn đề của họ?

• Bạn có thể cung cấp dịch vụ bổ sung miễn phí cho khách hàng của mình không? Điều gì đó hữu ích nhưng đối thủ cạnh tranh của bạn không làm được ?