13 Chiến lược tiếp thị bán lẻ

Ngay cả khi doanh số bán hàng trực tuyến vẫn tiếp tục chiếm tỷ lệ đáng kể trong các giao dịch mua của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ trực tuyến như Amazon và Alibaba đã bắt đầu đầu tư vào các cửa hàng truyền thống . Điều đó có nghĩa là, nếu bạn là một nhà bán lẻ truyền thống nhỏ, việc tiếp thị cửa hàng thực tế của bạn một cách phù hợp là quan trọng hơn bao giờ hết. Sau đây là một số kênh và 13 chiến lược tiếp thị bán lẻ hiệu quả nhất được các nhà tiếp thị hàng đầu đề xuất.

Tiếp thị bán lẻ là gì?

Tiếp thị bán lẻ là quá trình lập kế hoạch và đưa người tiêu dùng đến các địa điểm bán lẻ. Theo Eric Grindley, người sáng lập và giám đốc điều hành của Esquire Media, cho dù cơ sở của bạn là cửa hàng truyền thống hay trang web thương mại điện tử, mục tiêu là chuyển đổi đối tượng mục tiêu của bạn thành khách hàng bán lẻ hài lòng.

Grindley chia sẻ rằng: “Tiếp thị bán lẻ bao gồm nhiều chiến lược và kỹ thuật khác nhau có thể được sử dụng tùy thuộc vào vị trí, ngành, hàng tồn kho và cơ sở khách hàng của nhà bán lẻ”.

4P của tiếp thị bán lẻ là gì?

Khi xây dựng chiến lược tiếp thị bán lẻ, có thể hữu ích khi sử dụng hỗn hợp tiếp thị phổ biến được gọi là bốn P của tiếp thị. Bốn P này là sản phẩm, giá cả, địa điểm và quảng cáo.

1. Sản phẩm: Đây là sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty bạn cung cấp. Trong tiếp thị bán lẻ, khía cạnh sản phẩm liên quan đến các quyết định về tính năng, thiết kế, chất lượng và thương hiệu của sản phẩm.
2. Giá: Điều này liên quan đến việc thiết lập giá sản phẩm. Là một nhà bán lẻ, bạn phải cân nhắc các yếu tố như chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh, giá trị cảm nhận và nhu cầu thị trường khi thiết lập giá.
3. Địa điểm: Điều này đề cập đến các kênh phân phối sản phẩm của bạn. Trong tiếp thị bán lẻ, yếu tố địa điểm liên quan đến các quyết định về vị trí cửa hàng, sự hiện diện trực tuyến, hậu cần và chiến lược phân phối tổng thể của bạn.
4. Khuyến mãi: Bao gồm tất cả các hoạt động và chiến lược được sử dụng để tiếp thị sản phẩm của bạn. Trong tiếp thị bán lẻ, điều này có thể bao gồm quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng và các nỗ lực khác để tạo ra hình ảnh tích cực và thúc đẩy doanh số.

Bạn nên xem xét bốn chữ P kết hợp với nhau để tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và tác động đến hành vi của người tiêu dùng.

Có bao nhiêu loại hình tiếp thị bán lẻ?

Phổ kỹ thuật tiếp thị bán lẻ rất rộng. Hãy cân nhắc các lựa chọn có sẵn để mở rộng phạm vi tiếp cận của các chiến dịch tiếp thị của bạn.

Tiếp thị kỹ thuật số

Tận dụng các không gian trực tuyến như trang web, phương tiện truyền thông xã hội và email để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu trong số những người tiêu dùng mà bạn đã phân tích là khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm việc tạo quảng cáo trên Facebook hoặc trang Instagram cho thương hiệu của bạn.

Thông tin cho bạn biết

Việc đo lường và theo dõi ROI của tiếp thị kỹ thuật số có thể hữu ích để đảm bảo chiến dịch của bạn thành công.

Quảng cáo in ấn

Đây là việc sử dụng quảng cáo, báo, tạp chí hoặc tờ rơi để tăng cường nhận thức về thương hiệu của công ty bạn. Là chủ doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng thư trực tiếp để chọn người nhận thông tin khuyến mại của công ty bạn trong hộp thư của họ. Chiến lược bán lẻ này cho phép bạn gửi thư đến những người tiêu dùng mà bạn tin rằng có khả năng trở thành người mua.

Dịch vụ quan hệ công chúng

Đại diện quan hệ công chúng là nguồn lực hữu ích để tham gia vào các nỗ lực tiếp thị bán lẻ của bạn. Họ có thể giúp bạn làm sạch danh tiếng thương hiệu và tăng cường phạm vi tiếp cận người tiêu dùng thông qua quản lý danh tiếng , thông cáo báo chí, giữ chân khách hàng và lập kế hoạch sự kiện.

Tiếp thị có ảnh hưởng

Bạn cũng có thể hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để tiếp thị sản phẩm của mình . Ngày nay, những người có sức ảnh hưởng trực tuyến cũng phổ biến như những người nổi tiếng truyền thống. Hợp tác với một người để đưa thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn vào các bài đăng trên mạng xã hội của họ – nhiều bài đăng trong số đó tiếp cận được hàng triệu người theo dõi – có thể tăng phạm vi tiếp cận thị trường của bạn.

Truyền miệng

Kể cho ai đó về doanh nghiệp của bạn hoặc tổ chức một sự kiện khiến mọi người nói về thương hiệu của bạn sẽ không bao giờ lỗi thời. Truyền miệng có thể mạnh mẽ như gửi email quảng cáo. Nó tạo ra trải nghiệm khách hàng thân mật, cá nhân hơn và kết nối giữa những người tiêu dùng.

Có thể sử dụng nhiều loại hình tiếp thị bán lẻ khác nhau tùy thuộc vào quy mô và loại hình nhà bán lẻ, có thể là cửa hàng bách hóa, siêu thị, cửa hàng nhượng quyền, trung tâm mua sắm hoặc cửa hàng trực tuyến”.

Mẹo

Chiến lược tiếp thị bán lẻ để thành công

Những mẹo này cung cấp thông tin chi tiết để lập kế hoạch và thực hiện chiến lược tiếp thị bán lẻ đa diện nhằm đạt được thành công lâu dài.

1.Lưu trữ thông tin chính xác trực tuyến.

Ngay cả những người thích mua sắm tại các cửa hàng thực tế cũng chuyển sang Internet để được hỗ trợ. Họ tìm kiếm thông tin liên lạc như số điện thoại và chỉ đường đến địa điểm bán lẻ, vì vậy bạn sẽ muốn đảm bảo thông tin đó là thông tin hiện tại trên các thư mục trực tuyến như Google. Với rất nhiều danh sách trực tuyến có sẵn, bạn có thể muốn cân nhắc sử dụng chương trình tự động hóa tiếp thị để theo dõi các thư mục kỹ thuật số, cảnh báo bạn về lỗi trong mục nhập của mình và gửi các bản sửa lỗi.

2.Có một danh mục trực tuyến.

Hơn một nửa người mua sắm sử dụng phương tiện truyền thông trực tuyến để mua sắm trước. Khi đã vào cửa hàng, mọi người cũng lên mạng để so sánh giá cả và kiểm tra đánh giá. Ngay cả khi bạn không bán hàng trực tuyến, việc có danh mục sản phẩm trên trang web của bạn với các từ khóa tốt là một nỗ lực tiếp thị có thể thu hút người khác đến cửa hàng của bạn, đặc biệt là nếu bạn bán giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh.

3.Sử dụng sản phẩm bán lỗ và gói sản phẩm.

Hãy thử giảm giá sâu một sản phẩm để thu hút mọi người vào cửa hàng của bạn hoặc kết hợp một sản phẩm phổ biến với một sản phẩm ít phổ biến hơn và giảm giá cả gói. Điều này tạo ra sự hấp dẫn của một giao dịch, sự cấp bách của việc hạn chế và kỳ vọng về tính độc quyền – tất cả những điều này thúc đẩy doanh số.

4.Tạo một cửa sổ trưng bày tuyệt đẹp.

Hầu hết các chuyên gia tiếp thị bán lẻ đều đồng ý rằng một cửa sổ trưng bày hấp dẫn là cách tốt nhất để thu hút khách hàng đường phố. Làm nổi bật những sản phẩm tốt nhất của bạn, cùng với một ưu đãi lớn (như giảm giá 50% cho các mặt hàng hoặc gói hàng). Phản ánh phong cách độc đáo của cửa hàng bạn; một cửa sổ trưng bày buồn tẻ sẽ đánh mất những người mua sắm bình thường có thể mua theo cảm tính.

5.Tổ chức sự kiện.

Hội thảo, trình diễn thời trang và ký tặng sách là những sự kiện trực tiếp mà các địa điểm trực tuyến không thể cạnh tranh. Một số chuyên gia đề xuất tổ chức các sự kiện hàng tháng tại cửa hàng bán lẻ của bạn, nhưng không phải tất cả đều cần phải được lên kế hoạch kỹ lưỡng. Tại các buổi tụ họp này, bạn muốn chuyển đổi lượng người tham dự thành doanh số. Ví dụ, hội thảo “Mùa xuân đến với thể dục” của bạn có thể tạo ra nhiều doanh số hơn nếu những người tham dự được giảm giá khi mua đồ thể thao vào ngày hôm đó. Bạn cũng có thể bao gồm các đợt giảm giá chỉ diễn ra trong một ngày, các mặt hàng có số lượng có hạn và phiếu giảm giá trực tuyến chỉ sử dụng tại cửa hàng.

6.Tạo trải nghiệm mua sắm.

Với rất nhiều sản phẩm có sẵn từ nhiều nguồn khác nhau, không ai thực sự cần phải thường xuyên lui tới một cửa hàng cụ thể. Do đó, để thu hút và giữ chân khách hàng, hãy khiến họ muốn ghé thăm, nán lại và quay lại cơ sở độc đáo của bạn. Một cửa hàng sạch sẽ với nhân viên thân thiện và các dịch vụ bổ sung khiến người mua sắm thoải mái hoặc hào hứng khi ở đó là nơi mọi người sẽ muốn lui tới.

7.Thuê chuyên gia về sản phẩm.

Thuê nhân viên đã biết về sản phẩm hoặc đào tạo họ tuân thủ các thông lệ tốt nhất. Ví dụ, nhân viên bán máy tính cần lắng nghe nhu cầu về thiết bị của khách hàng và có thể gợi ý cho họ chiếc máy tính xách tay tốt nhất thay vì mẫu mới nhất; nhân viên bán hàng phải có khả năng tư vấn về trang phục nào phù hợp nhất với từng dáng người cụ thể và nhân viên cửa hàng giày tốt nhất phải biết cách phân tích dáng đi của khách hàng và tìm ra đôi giày hoàn hảo.

8.Tạo bầu không khí thoải mái.

Các hiệu sách bắt đầu cạnh tranh với Amazon bằng cách cung cấp khu vực đọc sách và đôi khi là cà phê (miễn phí hoặc trả phí) để khuyến khích người duyệt web nán lại đủ lâu để yêu một cuốn sách. Hãy cho khách hàng một lý do để nán lại cửa hàng của bạn thay vì chạy ra chạy vào.

9.Nuôi dưỡng sự quen thuộc.

Ngoài sự thân thiện cơ bản, những nhân viên nhận ra và thừa nhận khách hàng quen có thể thúc đẩy việc mua sắm thường xuyên hơn. Khuyến khích nhân viên chào hỏi những gương mặt quen thuộc và nếu họ nhớ chi tiết, hãy tham khảo những lần ghé thăm trước của khách hàng.

10.Kết hợp trực tuyến với thực tế.

Walmart và các nhà bán lẻ khác đã bắt đầu cho phép mọi người đặt hàng trực tuyến và sau đó nhận hàng tại cửa hàng. Một ví dụ khác, các cửa hàng thời trang Rebecca Minkoff được tích hợp hoàn toàn trực tuyến, vì vậy người mua sắm có thể chọn trang phục trực tuyến, thử chúng tại cửa hàng và nếu họ chưa sẵn sàng mua, hãy lưu chúng vào mục yêu thích trực tuyến để mua sau.

11.Tận dụng mạng xã hội.

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá tính độc đáo của thương hiệu của bạn. Mặc dù cung cấp phiếu giảm giá và ưu đãi cho người theo dõi là điều tuyệt vời, nhưng hầu hết người hâm mộ trang truyền thông xã hội của nhà bán lẻ không muốn bị bán hàng. Thay vào đó, hãy thể hiện trải nghiệm độc đáo mà bạn cung cấp. Thay vì công bố sản phẩm mới, hãy tạo video mở hộp hoặc để nhân viên làm mẫu cho lô hàng mới nhất. Cho phép khách hàng đăng ảnh trên nguồn cấp dữ liệu của bạn. Thực hiện lời chào hàng của khách hàng hoặc tổ chức các cuộc thi. Chia sẻ các bài viết có mẹo của chuyên gia liên quan đến loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chìa khóa là thu hút chứ không phải thúc đẩy doanh số.

12.Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết.

Hầu hết các hệ thống xử lý thẻ tín dụng và điểm bán hàng (POS) đều giúp các nhà bán lẻ tạo điều kiện cho các chương trình khách hàng thân thiết. Sử dụng chúng không chỉ để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng bằng các khoản giảm giá hoặc quà tặng miễn phí mà còn để thu thập thông tin nhân khẩu học của họ và liên hệ với họ vào những dịp đặc biệt như sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm.

13.Gửi email có mục tiêu rõ ràng.

Bản tin email là thư rác mới. Hãy làm cho bản tin của bạn có nhiều khả năng được đọc hơn bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, có mục tiêu. Các hệ thống bán lẻ tốt nhất và phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể cung cấp dữ liệu khách hàng có giá trị, cho phép bạn gửi các chiến dịch email có mục tiêu dựa trên thói quen mua sắm. Ví dụ, nếu bạn bán máy tính, bạn có thể có các chiến dịch email riêng cho những người mua máy Mac và những người thích PC. Bạn cũng có thể cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị qua email của mình bằng cách lập trình phần mềm để gửi cho người đã mua máy in lời nhắc mua mực in trong sáu tháng với phiếu giảm giá trong cửa hàng có thời hạn.

Việc lựa chọn phần mềm tiếp thị qua email phù hợp cũng rất quan trọng khi tạo email có mục tiêu. Hãy tìm các công cụ cung cấp mẫu email hữu ích và các công cụ thân thiện với người dùng như trình chỉnh sửa nội dung email kéo và thả. Các nền tảng như Mailchimp và Omnisend đáp ứng các yêu cầu này, giúp bạn dễ dàng tạo nội dung tiếp thị qua email chuyên nghiệp và hiệu quả.